埼玉の求人・転職情報

タクシーとお客様をマッチングするお仕事　街の移動を支えます

仕事内容 平和自動車は北浦和で昭和26年創業のタクシー会社です。地域の移動サービスを支え続けて75年。親子３代にわたってご利用いただいているお客様もいらっしゃいます。 24時間365日、サービス提供する当社では、今回、夜間のコールセンタースタッフを募集します。 【コールセンター業務】 ★弊社の配車エリアは「中央区」「浦和区」「桜区」 ★タクシーを呼びたいお客様からの受電作業 ★お客様のいる場所近くのタクシー車両へ迎車指示 ★お客様の乗車確認で業務終了 【この仕事のやりがい】 ★高齢者や障害者の外出支援 ★「ラストワンマイル」の移動サービスの提供 ★配車しているだけなのに「ありがとう」「助かったよ」のお礼の電話 電話越しにお客様の生活が垣間見え、地域に役立っていることが実感できる職域です。 【この仕事のつらいところ】 ★空車が無く断らなければならないとき ★クレームの受電・・・担当者に代わってもらいますが・・・ ★雨や電車事故で電話が鳴りやまないとき、口と頭が「変」になります タクシー乗務員と一体になって移動サービスを提供し続けるので、うれしいことも悲しいことも社員全員が共有します。 「さっき〇〇さんがありがとうって言ってたよ」「〇〇さんが電話の人にあげてと言って缶コーヒーもらってきた」など、乗務員さんがお客様との橋渡しをしてくれます。 「まいったよ～。なかなか出てきてくれなくて～。渋滞になっちゃった」乗務員さんが泣きを入れてくるケースもあります。 同じお客様が次回利用時にすぐ出てきてくれるように、システムのメモ欄に「道が狭いので出て待っていてほしい」と入力して、乗務員の負担を増やさないよう配慮することも仕事の一つです。 「お客様とタクシーのマッチング」がお仕事です。 慣れてくると「運行管理者」のミッションも担っていただきます。 運行管理者はドライバーの安全運行をつかさどるタクシー会社の”カナメ”となるポジションです。 コールセンターのお仕事と並行して、先輩から指導をしていただきます。 概ね入社後1年経過したころから少しずつ会得していただきます。